- Recherche utilisateurs et exploratoire : Identifier et comprendre les besoins et le ressenti des utilisateurs d'un produit numérique, d’un service ou d’un produit
- Rédiger le script, recruter les utilisateurs et mener les entretiens
- Analyser et retranscrire la recherche sous une forme synthétique appropriable par les acteurs d'un projet : expérience map, personas...
- Idéation : formuler et résoudre les problèmes à l'aide des méthodes du design thinking, facilitatrice, ateliers de co-conception
- Prototyper et concevoir des produits/services aux fonctionnalités parfois complexes, pour les rendre faciles et agréables d'utilisation, dans le respect des principes de l'ergonomie et des sciences cognitives
- Tester par ses utilisateurs la réception du produit/service conçu et l’adapter en fonction des retours par itération
- Orienter la stratégie en fonction des résultats de la recherche